株式会社ロジックは、「テクノロジーと新たな発想で、介護を受ける人・支える人を笑顔にし、一人でも多くの人が安心して年をとることができる未来を創る」のミッションのもと、介護記録サービス「Care-wing」をはじめ様々なサービスの提供に取り組んでおります。

しかしながら、日々のサービスの運営において、ごく僅かではございますが、一部のお客様からのご意見・ご要望の中には、当社従業員の人格や人権を害する言動、暴言や誹謗中傷等が含まれる事例が見受けられることがございます。これらの言動や行為は、適正な業務遂行が妨げられるのみならず、当社従業員の尊厳を傷つけるものであり、就業環境の悪化につながる重大な問題であると認識しております。

当社は、従業員の人権が尊重され、心身ともに健康で安心して業務に従事できる環境を保ち、今後も質の高いサービスの提供を通じて社会へ貢献し続けるために、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

カスタマーハラスメントについて下記の通り定義します。また、下記に記載するものは具体例であり、これに限るものではありません。

定義（下記の要素を全て含む）

• 顧客（見込み顧客を含む）、取引先、その他利害関係者により行われるもの
• 言動、行為、要求を実現しようとする手段・態様が違法、もしくは社会通念上不相当である
• 当社従業員の心身の健康もしくは労働環境が阻害される、もしくは当社の社会的信用や経済的利益が毀損される

具体例

• 人格否定や名誉棄損など、精神的な攻撃を与えようとする発言
• 大声で怒鳴る、睨みながらこちらの話を遮るなどの威圧的な話し方
• 長時間に渡り叱責を続ける、揚げ足をとる、同じ要求のために何度も電話をするといった、執拗または継続的な話し方
• 反社勢力との関わりを仄めかす、SNSへの悪評を投稿しようとするといった、身の危険を感じさせる脅迫的な言葉の発言
• 従業員の職業や容姿、思想を侮辱するといった、差別的な発言
• 猥褻な言葉を浴びせる、従業員に対して付きまとったり執拗にデート等に誘うといった、性的な発言や行動
• 過度の金銭補償や土下座の強要といった過度の謝罪要求
• 長時間の電話や従業員を事務所に連れ込むといった拘束する行為

カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、それが当社または当社が提供した製品・サービスの瑕疵ないし過失に起因するかどうかにかかわらず、当社の従業員保護のため、組織として適切に対応し従業員の安全を最優先に確保するとともに、予告なくサービス提供の中止やカスタマーサポート対応をお断りさせていただく場合がございます。

なお、悪質と判断した場合は警察・弁護士等の外部専門家への連絡や相談の上、適切に対応いたします。

カスタマーハラスメントから従業員を保護するため、会社として適切な対応ができる体制を継続的に整備し、従業員がカスタマーハラスメントの被害に遭った際はケアに努め、再発防止策を講じます。また、当社従業員がカスタマーハラスメントの加害者となることの無いよう、従業員への研修を継続的に実施します。