平素より、弊社サービス「Care-wing」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2025年09月18日の10時00分頃より発生しておりましたシステム障害につきまして、現在は復旧が完了し、通常通りご利用いただける状態となりましたことをご報告いたします。

この度のシステム障害により、皆様には長時間にわたり多大なるご不便、ご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後は再発防止に努め、より安定したサービスを提供できるよう改善を図ってまいります。

引き続き「Care-wing」をご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

１．障害日時
・発生　 : 2025年09月18日(木) 09:57頃
・仮復旧 : 2025年09月18日(木) 14:33頃
・復旧　 : 2025年09月18日(木) 17:43頃

２．影響内容
上記時間帯中、弊社製品「Care-wing」のサービスにアクセスできない障害が発生いたしました。

３．障害原因
DNS(ドメインネームシステム)管理を委託しておりました外部企業のデータセンター内で
ネットワーク機器におけるトラブルが発生し、大規模な通信障害が発生しておりました。

４．対応状況
該当企業より復旧の報告がございましたので、弊社内でシステムへのアクセス状況を確認し、現在は正常にシステムが稼働していることを確認しております。

５．再発防止
障害発生時においても安全で安定したサービスをご提供できるよう、DNS管理において、クラウド環境上での冗長構成と管理体制の強化を図り、再発防止に努めてまいります。